Política de Garantía y Devoluciones

¿Los productos vendidos en HWT Computers tienen garantía?

Sí. Todos los productos vendidos en HWT Computers cuentan con garantía.

¿Los productos son nuevos?

No. En HWT Computers todos los productos son nuevos, seleccionados para ofrecer la máxima calidad posible.

¿Dónde se encuentran sus oficinas?

Nuestras tiendas están ubicadas en Av. Garcilaso de la Vega 1272 – Galería Globalcom, tiendas 114, 115 y 116, Cercado de Lima.
También puedes encontrarnos en Facebook e Instagram. ¡Síguenos y disfruta de nuestras mejores ofertas, además de enterarte de las últimas novedades tecnológicas!

¿Es seguro comprar en la plataforma de HWT Computers?

Sí. En HWT Computers garantizamos una experiencia de compra ágil, segura y confiable. Protegemos tus datos mediante estándares de encriptación líderes en la industria.

Problemas con pedidos

Mi pedido no fue aprobado o fue rechazado. ¿Qué pasó?

Si tu pedido fue rechazado, puede deberse a alguno de los siguientes motivos:

Tu tarjeta de crédito/débito no está habilitada para compras por internet.
Tu banco rechazó la transacción.
Tu línea de crédito no cubre el monto de la compra.
Por motivos de seguridad, la entidad emisora bloqueó la operación.

📞 Para resolverlo, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente en https://hwtcomputers.com/contactenos

Aún no llega mi pedido

En HWT Computers, nos comprometemos a entregarte tu producto en perfectas condiciones dentro de los siguientes plazos:

Lima: entre 3 y 5 días hábiles.
Provincias: entre 5 y 8 días hábiles.

Puedes revisar el estado de tu pedido ingresando a tu cuenta y haciendo clic en la opción “¿Dónde está mi pedido?”.

Modificaciones, devoluciones y garantías

¿Cómo modifico o cancelo mi orden?

Si aún no has realizado el pago, puedes cancelar o modificar tu orden automáticamente.
Si ya pagaste y han pasado menos de 7 días desde la entrega, y el producto no ha sido abierto ni manipulado, puedes elegir entre:

Solicitar el reembolso del dinero (se procesará en un máximo de 10 días hábiles).
Recibir un cupón de descuento para tu próxima compra en hwtcomputers.com.

📞 Contáctanos al +51 981 198 988 (Lunes a Viernes, de 11 a.m. a 7 p.m.).

Necesito cambiar o devolver mi pedido. ¿Cómo hago?

Debes cumplir con estos requisitos:

Informarnos del cambio o devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.
El producto y sus accesorios (manuales, cables, etc.) deben estar en perfecto estado y sin señales de uso.
No se aceptan devoluciones por incompatibilidad con otros productos.

📩 Envía un correo a: Gerencia@hwtcomputers.com

📦 Dirección de envío:
Av. Garcilaso de la Vega 1272 – Galería Globalcom, tiendas 114, 115 y 116, Cercado de Lima.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se gestionará el cambio o devolución, y se emitirá un cupón de crédito para futuras compras.

Mi producto llegó con fallas de fábrica

Lamentamos cualquier inconveniente. Si tu producto presenta problemas de fábrica, comunícate con nosotros lo antes posible:

📞 +51 981 198 988(Lunes a Viernes, 11 a.m. a 7 p.m.)
📩 ventas@hwtcomputers.com

Dependiendo del caso, te ofrecemos:

Reposición inmediata del producto.
Crédito en tu cuenta de usuario para una nueva compra.
Devolución del dinero dentro de los siguientes 15 días hábiles (según tu método de pago).

📌 Si tu solicitud se realiza después de los 7 días calendario, se te indicará cómo gestionar la garantía directamente con el proveedor o servicio técnico autorizado.

¿No recibiste tu cupón o reembolso?

Si ya pasó el plazo indicado y no has recibido tu cupón o extorno, comunícate con nosotros para darte una solución inmediata:

📞 +51 981 198 988 (Lunes a Viernes, 11 a.m. a 7 p.m.)
📩 Gerencia@hwtcomputers.com

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